En WowTienda, queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Por eso, trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de calidad y un servicio postventa fiable.

1. Revisión del paquete al recibirlo

Por favor, revisa el paquete antes de aceptarlo.
Si detectas algún daño externo visible (golpes, agujeros, caja mojada, etc.),
recházalo directamente al mensajero indicando “Paquete dañado”.
En caso de recibirlo, deberás notificarnos cualquier incidencia en un plazo
máximo de 48 horas, adjuntando fotografías. Pasado este plazo, WowTienda no podrá garantizar la gestión de la incidencia con el transportista o el proveedor, ya que muchos de ellos establecen plazos limitados para tramitar reclamaciones.

2. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás:
• Informarnos en un plazo máximo de 48 horas
• Enviar por email:
o Número de pedido
o Descripción clara del problema
o Fotos del producto y del embalaje

Una vez validada la incidencia, WowTienda estudiará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución más adecuada: sustitución, reembolso, vale de compra o cualquier otra alternativa acordada con el cliente. Cada incidencia será revisada y evaluada antes de adoptar una solución. Cuando sea necesario, también se gestionará la incidencia con el proveedor.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:
• Cosméticos, productos de higiene personal, o abiertos
• Alimentos o productos perecederos
• Productos personalizados o fabricados por encargo

4. Devolución de productos no deseados

Si un cliente desea devolver un producto en perfecto estado, podrá hacerlo solo si
el proveedor lo permite. En ese caso:
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.
• El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el artículo

Nuestros proveedores no aceptan devoluciones de productos no defectuosos, por lo que
WowTienda gestionará estas devoluciones de forma excepcional según cada
caso.

Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.

5. Garantía legal

Todos los productos vendidos por WowTienda cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto, y no incluye daños derivados del uso indebido, golpes, desgaste normal, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.

Importante

• No aceptamos devoluciones sin previo aviso
• WowTienda no se hace responsable de daños ocasionados por el mal uso
del producto
• La no recogida de un pedido genera costes de envío que serán descontados
del reembolso

Para cualquier duda

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al
cliente a través de:
• WhatsApp directo desde la web
• Correo electrónico: info@wowtienda.es

En WowTienda creemos que un buen servicio no termina cuando realizas tu pedido. Nuestro compromiso es ofrecer una atención cercana, transparente y encontrar siempre la solución más justa para cada caso.