En WowTienda, queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Por eso, trabajamos con proveedores que ofrecen garantías europeas y un sistema de
postventa fiable.

1. Revisión del paquete al recibirlo

Por favor, revisa el paquete antes de aceptarlo.
Si detectas algún daño externo visible (golpes, agujeros, caja mojada, etc.),
recházalo directamente al mensajero indicando “Paquete dañado”.
En caso de recibirlo, deberás notificarnos cualquier incidencia en un plazo
máximo de 48 horas, adjuntando fotografías.

2. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás:
• Informarnos en un plazo máximo de 48 horas
• Enviar por email:
o Número de pedido
o Descripción clara del problema
o Fotos del producto y del embalaje

Una vez validado, se gestionará el cambio o el reembolso en colaboración con el
proveedor. El proceso puede tardar varios días.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:
• Cosméticos, productos de higiene personal, o abiertos
• Alimentos o productos perecederos
• Productos personalizados o fabricados por encargo

4. Devolución de productos no deseados

Si un cliente desea devolver un producto en perfecto estado, podrá hacerlo solo si
el proveedor lo permite. En ese caso:
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
• Los gastos de envío corren a cargo del cliente
• El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el artículo
Nuestros proveedores no aceptan devoluciones de productos no defectuosos, por lo que
WowTienda gestionará estas devoluciones de forma excepcional según cada
caso.

5. Garantía legal

Todos los productos ofrecidos cuentan con 2 años de garantía (12 meses en
productos reacondicionados).
La garantía cubre fallos de fabricación, no daños por uso indebido, desgaste, o
modificaciones.

Importante

• No aceptamos devoluciones sin previo aviso
• WowTienda no se hace responsable de daños ocasionados por el mal uso
del producto
• La no recogida de un pedido genera costes de envío que serán descontados
del reembolso

Para cualquier duda

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al
cliente a través de:
• WhatsApp directo desde la web
• Correo electrónico: info@wowtienda.es